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刚买一个月就坏,苹果福州直营店拒赔,开出的检测单竟有猫腻……

2017-09-29 987新闻组 987私家车广播

来源:987新闻组,记者:超艺

如需转载请注明出处



福州的翁先生是忠实的果粉,上个月底,他在晋安区东二环泰禾广场苹果直营店购买了一条数据线,价格138元。前几天忽然发现数据线不能用了。虽然外部完好无所,但是内部触点焦黑。

翁先生出示在福州苹果直营店购物发票


数据线内部触点已经焦黑


9月25日晚上,翁先生到东二环泰禾广场的苹果直营店要求退换数据线,但遭店内员工拒绝。经他一再要求,最终有一名员工答应出具一份产品问题的检测报告。报告中指出,设备检测内部可见设备浸液腐蚀,USB 触点可见锈蚀痕迹。给出的结果是,无法正常保修。


现场工作人员出示的检测报告


不过,对于这份报告,翁先生无法接受。他还发现,检测报告有两处很可笑的漏洞。


①检测报告打印产品购买日期为2009年11月。“要知道,2016年苹果才有了雷电3接口的数据线”



②报告上印着的序列号,根本就不是我这条数据线的序列号。

“咨询苹果客服,他们说09年之后的数据线都没有序列号。”


翁先生与苹果在线技术顾问的对话

他连我的数据线都没带进去,就直接到后台开具了检测报告,这不是拿别人的报告来忽悠我吗?”


翁先生热衷研究电子产品,他告诉987记者,这条数据线,放大从内部痕迹上来看,与出现异常的金属触点相靠近的金属外围触点完好无损,无痕迹,而对应的带电触点异常现象最为明显,即VBUS (4.4-5.25 V)和负极触点。而另外两个接地触点痕迹不明显,完全不像是生锈或者认为进水效果。




昨天上午,987记者超艺也来到了福州苹果直营店。



店内一位工作人员称,店内任何人都没有接受采访的权利。“如果您有需要的话,可以联系我们的公关部门。统一由他们来回答。”



随后这位工作人员给了记者一个邮件地址,记者第一时间发去了邮件。昨天下午,收到苹果官方回复的邮件称,

“来信收到。能否问一下顾客,是否愿意我们直接联系他?如果愿意,可否提供联系方式?”

记者收到苹果官方的邮件截图


除此之外并无其他回复。记者也致电苹果客服,客服人员回应,在保修期内(需出具购买凭证)的手机数据线享有免费更换的服务。但需要工程人员对数据线进行检测,排除人为损坏等因素。


987记者超艺昨天下午联系了晋安区市场监督管理局,办公室工作人员回复称,经了解,苹果直营店认为是人为损坏导致产品无法使用。“他们说是顾客自己把什么液体倒进去,才会腐蚀。要求顾客出具第三方检测报告。”


那么到底应该由谁来举证?


福建八闽律师事务所林柏东律师分析指出:

《消法》规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担举证责任。智能手机也是耐用商品,也应该适用上述规定。在一年保修期内,如果数据线出现不能使用的故障,消费者只需要举出这个事实就应该获得退换货的服务,具体是否人为原因造成,应该由经营者去举证。 


目前,双方还在协商过程当中。



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